Acheter un médicament en ligne : la liste de contrôle avant de payer

Le commerce de médicaments en ligne mélange trois catégories très différentes : les pharmacies autorisées, adossées à une officine physique, les boutiques installées hors du cadre national, et les sites de contrefaçon pure. Les deux premières se distinguent par des éléments affichés ; la troisième se reconnaît à des signaux précis.

Cette page ne classe pas les vendeurs : elle donne les points que n'importe qui peut contrôler lui-même avant d'entrer un numéro de carte.

Ce qu'une pharmacie en ligne autorisée affiche

En France, la vente de médicaments à distance est réservée aux pharmacies autorisées, rattachées à une officine réelle, et limitée aux médicaments qui peuvent être délivrés sans ordonnance. Un site conforme affiche donc des éléments que l'on peut recouper ailleurs :

• le nom du pharmacien responsable et celui de l'officine ;
• l'adresse physique de l'officine et un numéro de téléphone qui répond ;
• le logo commun européen de vente en ligne de médicaments, cliquable vers la liste officielle ;
• la mention de l'autorisation délivrée par l'autorité de santé ;
• des conditions générales lisibles, avec le droit de retour et les règles propres aux médicaments.

Le point décisif n'est pas la présence de ces mentions, c'est leur recoupement : le nom de l'officine doit se retrouver dans les listes publiques, pas seulement sur le site qui l'écrit.

Les signaux qui doivent arrêter la commande

1. aucun moyen d'identifier un pharmacien ou une officine ;
2. un médicament normalement soumis à ordonnance vendu sans aucune ordonnance ni questionnaire médical sérieux ;
3. un prix très inférieur à tout le reste du marché ;
4. un paiement demandé par virement, par crypto-monnaie ou par transfert d'argent à un particulier ;
5. aucune adresse, ou une adresse qui n'existe pas ;
6. des avis tous parfaits, publiés le même mois, sans aucune réserve ;
7. des promesses de guérison ou des formules de dosage « personnalisées » sans consultation.

Ce que vaut une « consultation en ligne »

Certains sites proposent un questionnaire présenté comme une consultation. Un questionnaire n'est pas un examen : il ne mesure pas la tension, ne vérifie pas les traitements en cours et ne détecte pas une contre-indication cardiaque.

Quand la démarche est sérieuse, elle mène à un professionnel identifiable, capable de refuser la délivrance. Un service qui accepte toutes les demandes n'est pas un service médical, c'est un guichet.

Le paiement et les données

• vérifier que la page de paiement est bien celle d'un établissement de paiement, pas un formulaire maison ;
• préférer une carte permettant l'opposition et le suivi des prélèvements récurrents ;
• lire ce que le site dit de la conservation des données de santé, qui sont des données sensibles ;
• refuser tout envoi de photo d'ordonnance par messagerie non sécurisée.

Que faire en cas de doute après la commande

Si le produit reçu ne correspond pas à l'apparence décrite, si le conditionnement est ouvert, si la notice est absente ou rédigée dans une langue étrangère sans version française, le produit ne se prend pas : il s'apporte en pharmacie pour avis.

En cas de symptôme après la prise d'un produit acheté en ligne, il faut le signaler au médecin en précisant l'origine du produit — cette information change la conduite à tenir, et les autorités sanitaires disposent d'un circuit de signalement des effets indésirables.